Última actualización: 11 de setiembre del 2025
En THE FOCUS LAB todos nuestros productos son 100% digitales y descargables de forma inmediata (agendas, planners, plantillas y cuadernos digitales). La presente política regula las condiciones de devolución, reembolso y soporte aplicables a dichas adquisiciones, en concordancia con la legislación vigente en Perú y en otros países donde comercializamos nuestros productos.
Naturaleza del producto
Al ser productos digitales, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión una vez completada la compra y entregado el archivo al consumidor.
Garantía de idoneidad
Garantizamos que cada producto corresponde a lo descrito en la tienda y que funcionará conforme a lo indicado. En tal sentido:
- Si el archivo estuviera dañado, incompleto o no pudiera descargarse, se enviará nuevamente una copia funcional sin costo adicional.
- Si el consumidor recibe un producto distinto al adquirido, se enviará el correcto o, de no ser posible, se gestionará un reembolso.
Compatibilidad y requisitos técnicos
El consumidor es responsable de verificar, antes de la compra, los requisitos técnicos y de compatibilidad especificados en la descripción del producto (ejemplo: aplicaciones compatibles como GoodNotes, Notability, CollaNote, etc; y dispositivos compatibles como iPad, Apple Pencil, tablet, etc). No procederán devoluciones ni reembolsos por incompatibilidad con dispositivos o aplicaciones no señalados.
Normativa internacional
Nuestra política respeta los derechos de los consumidores en los distintos países donde vendemos:
- Perú (INDECOPI): No aplica devolución por preferencia en productos digitales, pero sí procede garantía por fallas.
- España / Unión Europea: El cliente reconoce que, al iniciar la descarga del producto digital, renuncia al derecho de desistimiento de 14 días, conforme a la normativa europea.
- México: Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, los reembolsos aplican únicamente en caso de incumplimiento de lo ofrecido, publicidad engañosa o defectos en el producto digital.
- Estados Unidos: No existe obligación federal de aceptar devoluciones de productos digitales ya descargados; sin embargo, procederán reembolsos si el producto es defectuoso o no corresponde a lo descrito.
- Ecuador: Según la Ley de Defensa del Consumidor, se brinda información clara y se garantiza la idoneidad del producto. No aplica devolución por preferencia una vez entregado, salvo fallas atribuibles a nuestra tienda.
- Otros países: En todos los demás mercados, se respetarán los derechos mínimos de los consumidores establecidos en la legislación local, siempre que sean aplicables a productos digitales.
Soporte y reclamos
Si el consumidor presenta algún inconveniente con su compra, podrá comunicarse a través del correo electrónico contacto@thefocuslab.shop. o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra tienda. Todos los casos serán atendidos en un plazo máximo de 72 horas hábiles.